Usein kysyttyä
Lue usein kysytyimmät kysymykset Kespron asiakkuudesta, tilauksista ja toimituksista sekä Kespro-tunnuksesta.
Lue usein kysytyimmät kysymykset Kespron asiakkuudesta, tilauksista ja toimituksista sekä Kespro-tunnuksesta.
Asiakkuus
Miten liityn asiakkaaksi?
Kesprolta tilaamiseen tarvitset asiakkuuden. Asiakkaaksi voivat liittyä kaikki yritykset ja yhteisöt, palvelemme vain y-tunnuksellisia asiakkaita. Voit liittyä Kespron noutotukkujen asiakkaaksi, toimitustukun asiakkaaksi tai Ravintolatukun asiakkaaksi.
Tilaukset tehdään verkkokaupassa tai erikseen sovitulla tavalla. Sopivasta toimitusrytmistä voit sopia myyntimme kanssa.
Yleistä
Mistä näen tuotteiden hinnat?
Osa Kespron hinnoista sovitaan asiakaskohtaisesti, joten julkisella verkkosivulla kespro.comissa ei ole hintoja. Hinnat näet kirjautumalla verkkokauppaan.
Mihin olen yhteydessä laskutukseen liittyen?
Laskutukseen ja muihin talousasioihin liittyen voit olla meihin yhteydessä puhelimitse, Chat-palvelussa tai yhteydenottolomakkeella. Löydät tarkemmat yhteystiedot Laskut ja maksut -sivulta.
Miten myyn tuotteita Kesprolle?
Jos haluat myydä tuotteitasi tai sopia markkinointiyhteistyöstä, ota yhteyttä tavararyhmän tuotepäällikköön. Tuotetiedot ja -kuvat päivität helposti itse Synkan kautta.
Voiko kuluttaja ostaa Kesprolta?
Kespro palvelee yrityksiä ja muita y-tunnuksellisia yhteisöjä. Kuluttajia palvelevat K-Ruoka ja K-ruokakaupat.
Kuinka tyhjentää selaimen välimuisti?
Selainkohtaiset ohjeet:
Tutustu Toimitukset-palveluun
Tilaukset ja toimitukset
Kuka voi tilata Kesprosta?
Kespro toimittaa tukkutarpeet kaikkialle Suomeen! Voit tehdä tilauksia verkkokaupassa tai omalla tilausjärjestelmälläsi liittymällä Kespron asiakkaaksi.
Milloin tilaus- ja toimitusajat ovat?
Tilaus- ja toimitusajat sovitaan aina tapauskohtaisesti Kespron asiakasvastaavan kanssa.
Voit tarkastella tilaus- ja toimitusaikoja Kespron digitaalisessa Toimitukset-palvelussa. Ennakoi muutokset tilauksissasi – katso helpot ohjeet suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi toimitusajankohtien tarkasteluun Toimitukset-palvelussa.
Mitä ovat poikkeuspäivät?
Poikkeuspäivät näet verkkokaupan etusivun tiedotteista.
Pyhäpäivinä Kespron toimitukset sekä asiakaspalvelu ovat suljettuina.
Noutotukkujen poikkeusaukioloajat löydät noutotukkujen yhteystiedoista.
Huom! Kespro Ravintolatukun asiakkaana voit tilata pyhäpäivien tilaukset seuraavalle arkipäivälle eli sunnuntaisin maanantaille.
Miten teen reklamaation?
Tee reklamaatiot silmänräpäyksessä Kespron digitaalisessa Toimitukset-palvelussa – vältyt asiakaspalvelussa jonottamiselta ja reklamaatiosi käsitellään nopeammin. Katso helpot ohjeet reklamaatioiden tekemiseen suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.
Toimitukset-palvelussa näet kaikki reklamaatiosi, riippumatta missä kanavassa ne on tehty. Voit myös seurata reklamaatioiden etenemistä sekä hyvitysten tilaa ja määrää.
Voit tarvittaessa olla yhteydessä myös Kespron asiakaspalveluun.
Käyttäjätunnus ja kirjautuminen
Kespro-tunnus
Kespron asiakkaana saat käyttöösi Kespro-tunnuksen, jolla kirjaudut Kespron digitaalisiin palveluihin. Tunnukset saat avattua ottamalla yhteyttä yrityksesi asiakasvastaavaan. Lue ohje Kespro-tunnuksen käyttöönottoon.
Mitä teen, jos unohdan salasanan?
Voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulta Unohditko salasanasi -kohdan kautta.
Mitä teen, jos unohdan käyttäjätunnuksen?
Tunnus on käyttäjän sähköpostiosoite. Ota tarvittaessa yhteyttä Kespron asiakaspalveluun.
Miten saan lisätunnuksia uusille tilaajille?
Mikäli käyttäjäsi on lisätty Käyttöoikeuksien ylläpitopalveluun, voit lisätä käyttäjiä ja käyttöoikeuksia itse. Kaikkiin digitaalisiin palveluihin pääset siirtymään kespro.comin palveluvalikon kautta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä Kespron asiakaspalveluun.
Sain maksuhuomautuksen. Kuinka toimin?
Keskon myyntilaskujen perintää hoitaa Intrum Oy. Olethan Intrum Oy:n lähettämästä maksuhuomautuksesta yhteydessä:
- puhelimitse: 09 22911 848
- sähköpostitse: kesko.asiakkaat@intrum.com
- sähköisellä viestillä: www.intrum.fi/kesko
- Oma Intrum -verkkopalvelun kautta
Miten voin siirtyä tilisiirtoveloitukseen?
Tarjoamme mahdollisuutta laskujen automaattiseen veloittamiseen eräpäivinä yrityksenne pankkitililtä. Pankkikohtaiset ohjeet omaan pankkiinne toimitettavaksi löytyvät täältä: Tilisiirtoveloitusohje.
Miten toimin hyvityslaskun kanssa?
Suosittelemme vähentämään hyvityslaskut veloituslaskujen maksun yhteydessä. Kohdistamisen helpottamiseksi suosittelemme käyttämään hyvityslaskut eräpäivän mukaisessa järjestyksessä ja vähentämään koko hyvityslaskun summan yhdessä maksussa. Mikäli hyvityslasku kohdistuu useisiin laskuihin, voitte ilmoittaa kohdistuksesta yhteydenottolomakkeen kautta. Jos maksuaineistonne sisältää laskuerittelyn, emme tarvitse erillistä ilmoitusta kohdistuksista. Mikäli hyvityslaskua ei vähennetä veloituslaskujen maksussa, hyvityslasku maksetaan asiakastiedoissa olevalle pankkitilille n. 30 päivää eräpäivän jälkeen, mikäli reskontrassa ei ole erääntyneitä saatavia. Mikäli käytössänne on laskujen automaattinen veloitus eräpäivinä yrityksenne tililtä (tilisiirtoveloitus), hyvityslaskut huomioidaan veloituksissa automaattisesti.
Miten saan laskukopion?
Laskukopion voit pyytää puhelimitse, Chat-palvelussa tai yhteydenottolomakkeella. Yhteydenottolomakkeella valitse rooliksi Laskutusasiakas ja täydennä perustiedot. Valitse Laskutusasiakas-alasvetovalikosta Keskon lähettämä lasku ja Yhteydenoton syy -alasvetovalikosta Lasku puuttuu tai siitä tarvitaan kopio.
Miten teen laskureklamaation?
Ole yhteydessä Kespron asiakaspalveluun. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 7.30 – 18.00 sekä lauantaisin klo 8.30 – 15.30.
Jos kyse tavarantoimittajan laskusta, joka kulkee Kespron kauttalaskutuksessa, ole yhteydessä kyseessä olevan tavarantoimittajaan asiakaspalveluun.
Asiakastiedot
Kuinka ilmoitan muutokset asiakastiedoissa?
Mikäli laskutusosoite tai laskutustapa on muuttunut, ilmoitathan siitä puhelimitse, Chat-palvelussa tai yhteydenottolomakkeella. Yhteydenottolomakkeella valitse rooliksi Laskutusasiakas ja täydennä perustiedot. Valitse Laskutusasiakas-alasvetovalikosta Asiakastiedot ja täydennä tarvittavat kentät.