Näin teet reklamaation Toimitukset-palvelussa (FI/EN/SV)
Tee reklamaatiot silmänräpäyksessä Kespro Toimitukset-palvelussa – vältyt asiakaspalvelussa jonottamiselta ja reklamaatiosi käsitellään nopeammin. Katso tästä ohjeet reklamaatioiden tekemiseen suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.
Julkaistu
Teksti
Kespro
Kuvat
Kespro
Näin reklamoit saapunutta toimitusta
Tee näin
- Siirry Kespro Toimitukset-palveluun.
- Klikkaa “Reklamoi saapunutta toimitusta” etusivun näkymästä. Vaihtoehtoisesti voit valita sivunavigaatiosta “Toimitukset”.
- Avaa toimitettu-statuksella oleva toimituskortti. Näet toimituksen ajankohdan, tilan sekä lähetyslistan.
- Selaa alas ja tarkastele tuoterivejä.
- Klikkaa "Reklamoi tuotteita" ja valitse tuotteet, jotka haluat reklamoida. Voit halutessasi reklamoida useamman tuotteen kerralla.
- Klikkaa "Jatka".
- Valitse reklamaation syy, reklamoitavien tuotteiden määrä sekä yksikkö. Voit lisätä reklamoitavalle tuotteelle myös kuvan sekä napakan lisätiedon.
- Jatka klikkaamalla "Seuraava".
- Lisää sähköpostiosoite, johon haluat kopion reklamaatiosta. Voit lisätä useamman osoitteen.
- Klikkaa "Lähetä reklamaatio".
- Reklamaatiosi on nyt käsittelyssä.
Näin reklamoit yksittäistä tuotetta tuotehaun kautta
- Toimitukset-palvelun etusivulla klikkaa “Reklamoi yksittäinen tuote tuotehaun kautta”.
- Syötä tuotteen nimi tai tuotekoodi kohtaan Tuotehaku. Klikkaa “Hae tuotteita”
- Valitse tuote Tulokset-listauksesta.
- Valitse reklamaation syy, reklamoitavien tuotteiden määrä sekä yksikkö. Voit lisätä reklamoitavalle tuotteelle myös kuvan sekä napakan lisätiedon.
- Jatka klikkaamalla "Seuraava".
- Lisää sähköpostiosoite, johon haluat kopion reklamaatiosta. Voit lisätä useamman osoitteen.
- Klikkaa "Lähetä reklamaatio".
- Reklamaatiosi on nyt käsittelyssä.
Sisältö edellyttää evästeiden hyväksymisen
Jos haluat nähdä tämän sisällön, siirry evästeasetuksiin hyväksymään evästeet.
How to file a complaint for a delivery
Follow these steps
- Go to the Kespro Deliveries service.
- Click on "Make a complaint about a delivery that has arrived" in the home page view. Alternatively, you can select "Deliveries" from the page navigation.
- Open a delivery card with the status "Delivered". You will see the delivery date, status, and the shipping list.
- Scroll down and review the product lines.
- Click on "File complaint" and select the products you want to file a complaint about. You can file a complaint for multiple products at once, if desired.
- Click "Continue."
- Choose the reason for the complaint, the quantity of the products being complained about, and the unit. You can also add a picture and concise additional information for the complained product.
- Continue by clicking "Next."
- Add an email address where you want a copy of the complaint to be sent. You can add multiple addresses.
- Click "Submit complaint."
- Your complaint is now in process.
How to file a complaint for an individual product via product search
- On the home page of the Deliveries service, click on "Make a complaint about an individual product via the product search".
- Enter the product name or product code in the Product Search box. Click on "Search products"
- Select a product from the Results list.
- Select the reason for the complaint, the number of products to complain about and the unit. You can also add a picture of the product you are complaining about and some additional information.
- Click "Next" to continue.
- Enter the email address to which you want a copy of the complaint sent. You can add more than one address.
- Click on "Send complaint".
- Your complaint is now being processed.
Så reklamerar du en inkommande leverans
Följ dessa steg
- Gå till Kespro Leveranstjänsten.
- Klicka på ”Reklamera en levererad beställning” i startsidan. Alternativt kan du välja ”Leverans” i sidnavigeringen.
- Öppna en leveranskort med statusen "Levererad". Du kommer att se leveransdatum, status och fraktlistan.
- Scrolla ner och granska produktlinjerna.
- Klicka på "Reklamera produkter" och välj de produkter du vill reklamera. Du kan reklamera flera produkter samtidigt om så önskas.
- Klicka på "Fortsätt".
- Välj anledningen till reklamationen, antalet produkter som reklameras och enheten. Du kan också lägga till en bild och kortfattad ytterligare information för den reklamerade produkten.
- Fortsätt genom att klicka på "Nästa".
- Lägg till en e-postadress där du vill ha en kopia av reklamationen skickad. Du kan lägga till flera adresser.
- Klicka på "Skicka reklamation".
- Din reklamation är nu under behandling.
Så reklamerar du en enskild produkt via produktsökningen
- I startsidan klicka på ”Reklamera en enskild produkt via produktsökning”.
- Ange produktnamn eller produktkod i rutan Produktsökning. Klicka på ”Sök produkter”
- Välj en produkt i resultatlistan.
- Välj orsak till klagomålet, antal produkter att klaga på och enhet. Du kan också lägga till en bild på produkten du klagar på och lite ytterligare information.
- Klicka på ”Nästa” för att fortsätta.
- Ange den e-postadress som du vill att en kopia av klagomålet ska skickas till. Du kan lägga till mer än en adress.
- Klicka på ”Skicka reklamation”.
- Ditt klagomål behandlas nu.
Me Kesprossa autamme kaiken kokoisia asiakkaitamme menestymään sekä kehittämään liikeideaansa. Meiltä saat palvelua niin henkilökohtaisesti kuin digitaalisissa kanavissa.
Tule asiakkaaksiAsiakkaanamme käytössäsi on Suomen laajin tukkuvalikoima Kespronet-verkkopalvelun kautta. Logistiikka - ja jakeluverkostomme kattaa koko Suomen.
Tilaa Kespronetistä